Věrnostní program

V čem jsou výhody věrnostního programu Lázní Teplice nad Bečvou?

Pobyty se sčítají bez časového omezení. S věrnostním programem Lázní Teplice nad Bečvou lze dle úrovně karty využívat výhody přímo v lázních (slevy až 15% na další zakoupené pobyty, slevy až 10% na dokupované procedury, volný vstup do bazénů, parkovné za 1 Kč / den nebo volný vstup na kulturní vystoupení v lázních), využívat slevy u 9000 partnerů programu SPHERE (www.sphere.cz) nebo výhody na stejné úrovni karty uplatnit při pobytech v Léčebných lázních Bohdaneč a.s. (www.llb.cz).

Jak se mohu stát členem věrnostního programu?

Nárok na vystavení karty a s ní spojené výhody získává klient při zakoupení léčebných či relaxačních pobytů pro samoplátce (pobytové balíčky z Katalogu pobytů) nebo absolvováním příspěvkové lázeňské péče a to v minimální kumulativní délce 10 nocí, společně se stravováním a čerpáním procedur. Jednotlivé další pobyty se pak sčítají bez časového omezení až po dosažení zlaté úrovně. Do programu se nepočítají noci odbydlené při komplexní lázeňské péči hrazené zdravotní pojišťovnou.

Kde získám věrnostní kartu?

Věrnostní kartu vydává na základě vyplnění registračního formuláře rezervační kancelář lázní a to po ukončení pobytu, během kterého nárok na tuto kartu vznikl.

Jsem držitelem vaší věrnostní karty, u které mi skončila platnost v průběhu roku 2019. Bude mi karta automaticky obnovena a vyměněna za novou?

Klientům, kterým skončilo členství ve starém věrnostním programu lázní v průběhu roku 2019, bude po vrácení staré karty vystavena nová věrnostní karta. O výměnu je potřeba zažádat osobně na rezervační kanceláři lázní. V novém programu budete pak pokračovat na stejné úrovni (např. stříbrná karta stará = stříbrná karta nová).

Můžete mi kartu zaslat poštou?

Výměnu nebo vydání karty provádíme pouze při osobní návštěvě klienta v rezervační kanceláři lázní, kde klient vyplní žádost o vstup do nového věrnostního programu a podepíše souhlas s pravidly tohoto programu. Následně je mu vydána nová věrnostní karta, která je propojena do informačního systému lázní, aby mohl začít využívat všech výhod programu a byly mu připisovány noci z příslušných pobytů k postupu do dalších úrovní programu. Zasílání karet poštou proto bohužel není možné.

Byl jsem ve vašich lázních už mnohokrát, ale dosud jsem nezažádal o věrnostní kartu. Co se mi započítá do nového věrnostního programu?

Jestliže si klient v minulosti nepožádal o vstup do věrnostního programu a nebyl držitelem žádné karty, začíná v roce 2020 v novém programu od začátku, tzn. za prvních odbydlených 10 nocí u pobytů dle pravidel programu, získá na požádání bronzovou úroveň karty.

Mohu čerpat výhody vyšší úrovně karty, když mi nárok na posunutí vznikl při stávajícím pobytu?

Pokud nárok na posunutí do další úrovně věrnostního programu (získal jste potřebný počet nocí) vznikl v průběhu vašeho pobytu v lázních, budete moci výhody s tímto spojené čerpat až při dalším pobytu (posunutí do další úrovně věrnostního programu bude provedeno po ukončení stávajícího pobytu).

Vztahuje se věrnostní program i na příspěvkovou péči?

Ano, do věrnostního programu se mohou zapojit také klienti, kteří v lázních absolvují příspěvkovou lázeňskou péči hrazenou zdravotní pojišťovnou.

Může kartu využívat také někdo jiný?

Karta je vystavovaná na jméno a je nepřenosná.

Do kdy je věrnostní karta platná?

Platnost věrnostní karty je vždy vyznačena na přední straně karty.

Chtěl jsem uplatnit věrnostní slevu na speciální pobyt mimo katalogovou nabídku (míněno akční), ale věrnostní slevu jsem nedostal. Proč?

Slevy z věrnostního programu se nesčítají s jinými slevami, neplatní na akční a cenově zvýhodněné služby (pobyty nebo procedury) a pobyty zakoupené přes zprostředkovatele (cestovní kancelář, zaměstnavatel apod.), pokud není v konkrétní akční nabídce uvedeno jinak.

Budete mě informovat o nároku na vyšší úroveň karty?

Stav úrovně vaší věrnostní karty vám rádi sdělíme na rezervačním oddělení.

Co mám dělat, když jsem kartu ztratil nebo mi byla odcizena?

Ztrátu či odcizení karty co nejdříve sdělte písemně či telefonicky rezervační kanceláři Lázní Teplice nad Bečvou (tel. 581 81 81 81, e-mail lazne@ltnb.cz).

Při ztrátě věrnostní karty Vám bude účtován poplatek 500 Kč za vystavení duplikátu. Tento duplikát si je potřeba vyzvednout osobně.

Mohou být moje osobní údaje zneužity?

V případě, že klient souhlasil se zpracováním svých osobních údajů, jsou tyto údaje Lázněmi Teplice nad Bečvou a.s. zpracovávány výlučně v souladu se Zásadami zpracování osobních údajů dle Nařízení GDPR.